Regulamin określa zasady składania zamówień na posiłki i napoje w sklepie internetowym Kebab Kong dostępnym pod adresem https://kebabkong.pl/ („Sklep”), zasady płatności, dostawy, reklamacji i odstąpienia od umowy oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
§ 1. Sprzedawca i kontakt
- Sprzedawcą i usługodawcą jest Kebab Kong, ul. Bolesława Limanowskiego 34, 02-943 Warszawa (Sadyba, Mokotów) („Sprzedawca”), prowadząca lokal gastronomiczny Kebab Kong przy ul. Bolesława Limanowskiego 34, 02-943 Warszawa (Sadyba, Mokotów) („Lokal”).
- Ze Sprzedawcą można kontaktować się:
- telefonicznie: +48 517 975 905 (w godzinach otwarcia Lokalu)
- e-mailem: kebabkong933@gmail.com
- pisemnie lub osobiście: ul. Bolesława Limanowskiego 34, 02-943 Warszawa (Sadyba, Mokotów)
- Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób, który pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować. Złożenie zamówienia wymaga wcześniejszego zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji.
§ 2. Definicje
- Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
- Konsument — Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
- Zamówienie — oświadczenie Klienta złożone przez formularz Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży posiłków lub napojów.
- Konto — opcjonalne konto Klienta w Sklepie (numer telefonu i hasło), z programem lojalnościowym i historią zamówień.
§ 3. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne
- Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką (z włączoną obsługą JavaScript i niezbędnych plików cookie), a przy płatności online — aktywny adres e-mail.
- Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:
- formularz zamówienia — umowa zawierana na czas składania zamówienia,
- śledzenie statusu zamówienia — na czas jego realizacji,
- Konto i program lojalnościowy — umowa na czas nieoznaczony; Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta (kontakt jak w § 1),
- powiadomienia SMS o statusie zamówienia i kody weryfikacyjne SMS — w ramach realizacji zamówienia lub zakładania Konta.
- Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym w polu uwag do zamówienia.
- Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać tak jak reklamacje zamówień (§ 9).
§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy
- Zamówienia przyjmujemy przez Sklep w godzinach otwarcia Lokalu podanych na stronie. Przed otwarciem Lokalu w danym dniu można złożyć zamówienie na później — na wybraną godzinę w godzinach otwarcia tego dnia. Gdy Lokal jest zamknięty (po godzinach otwarcia, w dzień wolny) albo chwilowo wstrzymał przyjmowanie zamówień, Sklep informuje o tym i nie pozwala złożyć zamówienia.
- Aby złożyć zamówienie, Klient:
- wybiera dania i napoje (rozmiar lub wariant) i dodaje je do koszyka,
- wybiera sposób realizacji — dostawę, odbiór osobisty albo posiłek na miejscu w Lokalu,
- podaje imię i numer telefonu, przy dostawie — adres, a przy płatności online — adres e-mail,
- wybiera sposób płatności i akceptuje Regulamin oraz Politykę prywatności,
- klika przycisk „Zamawiam i płacę”, który oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
- Przed złożeniem zamówienia Sklep pokazuje jego treść: wybrane pozycje, ceny jednostkowe, koszt dostawy, rabaty, napiwek (jeśli Klient go wybierze) i łączną kwotę do zapłaty.
- Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Lokal; potwierdzenie widać na stronie statusu zamówienia (a gdy działają powiadomienia — także w SMS-ie). Potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku Sprzedawca przekazuje najpóźniej przy wydaniu zamówienia (paragon fiskalny lub faktura).
- Sprzedawca może nie przyjąć zamówienia, np. gdy zabraknie składników albo adresu nie da się obsłużyć — wtedy umowa nie zostaje zawarta, a wpłacona kwota jest zwracana zgodnie z § 8.
- Klient może anulować zamówienie w Sklepie, dopóki Lokal go nie potwierdził; po potwierdzeniu — telefonicznie, jeśli przygotowanie jeszcze się nie rozpoczęło.
- Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT — wystarczy zaznaczyć tę opcję w formularzu zamówienia i podać NIP nabywcy.
§ 5. Ceny
- Ceny w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
- Ceny nie obejmują kosztu dostawy, który jest podawany osobno w koszyku przed złożeniem zamówienia (§ 7). Za płatność online Klient nie ponosi dodatkowych opłat.
- Napiwek jest dobrowolny — Klient może go wybrać w koszyku i jest on doliczany do kwoty zamówienia.
- Kody rabatowe i nagrody programu lojalnościowego (pieczątki, punkty) obowiązują na zasadach opisanych w Sklepie przy danej promocji; nie podlegają wymianie na gotówkę.
§ 6. Sposoby i terminy płatności
- Dostępne sposoby płatności:
- przy odbiorze — gotówką przy wydaniu zamówienia (odbiór osobisty, dostawa, posiłek na miejscu),
- online przez serwis Przelewy24 — BLIK, szybki przelew z banku (pay-by-link), karta płatnicza Visa lub Mastercard, Apple Pay i Google Pay. Dostępność konkretnej metody zależy od operatora płatności; płatność online jest dostępna od chwili jej uruchomienia przez operatora — do tego czasu zamówienie można opłacić wyłącznie przy odbiorze.
- Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068, nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego jako krajowa instytucja płatnicza.
- Operatorem kart płatniczych jest PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
- Przy płatności online Klient zostaje przekierowany do bezpiecznego serwisu Przelewy24, gdzie wybiera metodę i potwierdza płatność. Płatność odbywa się na zasadach regulaminu Przelewy24. Sprzedawca nie otrzymuje danych karty ani danych logowania do banku.
- Zamówienie z płatnością online należy opłacić niezwłocznie po jego złożeniu, nie później niż w ciągu 30 minut. Lokal rozpoczyna realizację po potwierdzeniu płatności przez operatora. Zamówienie nieopłacone w tym czasie jest automatycznie anulowane — bez żadnych kosztów dla Klienta. Gdy płatność się nie powiedzie, Sklep pozwala zapłacić ponownie w tym samym terminie.
- Przy płatności przy odbiorze zapłata następuje w chwili wydania zamówienia.
§ 7. Realizacja zamówienia i dostawa
- Zamówienie można odebrać osobiście w Lokalu przy ul. Bolesława Limanowskiego 34, 02-943 Warszawa (Sadyba, Mokotów), zjeść na miejscu albo zamówić z dostawą.
- Dostawa jest chwilowo niedostępna — Sklep informuje o tym w koszyku. Zamówienie można odebrać osobiście w Lokalu.
- Szacowany czas przygotowania to ok. 15 minut, a dostawy — ok. 40 minut od przyjęcia zamówienia; w godzinach szczytu może się wydłużyć. Aktualny szacunek Sklep pokazuje przed złożeniem zamówienia i na stronie statusu. Klient może też wybrać późniejszą godzinę realizacji.
- Klient powinien być dostępny pod podanym numerem telefonu — dostawca kontaktuje się w razie problemu z dotarciem pod adres.
§ 8. Zwroty płatności
- Gdy zamówienie opłacone z góry zostanie anulowane (przez Klienta przed potwierdzeniem, przez Lokal albo automatycznie) lub nie może zostać zrealizowane, Sprzedawca zwraca całą wpłaconą kwotę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.
- Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Klient — przy płatności online za pośrednictwem Przelewy24 na rachunek bankowy lub kartę, z których dokonano płatności — chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z kosztami.
§ 9. Reklamacje
- Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność zamówionych posiłków i napojów z umową — wobec Konsumentów na zasadach ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a), a wobec pozostałych Klientów na zasadach Kodeksu cywilnego.
- Reklamację można złożyć e-mailem na adres kebabkong933@gmail.com, telefonicznie pod numerem +48 517 975 905, osobiście w Lokalu albo pisemnie na adres ul. Bolesława Limanowskiego 34, 02-943 Warszawa (Sadyba, Mokotów). Ze względu na charakter posiłków prosimy o zgłoszenie możliwie szybko po otrzymaniu zamówienia.
- W reklamacji prosimy podać: imię i dane kontaktowe, numer zamówienia (np. z SMS-a lub strony statusu), opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania (np. ponowne przygotowanie dania, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy); pomocne jest zdjęcie.
- Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania — w sposób, w jaki została złożona, albo e-mailem, jeśli Klient go poda.
- Konsument może żądać doprowadzenia posiłku do zgodności z umową (ponowne przygotowanie lub wymiana), a gdy to niemożliwe albo Sprzedawca odmówi — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy. Należności zwracamy w ciągu 14 dni od uznania reklamacji, tą samą metodą płatności.
- Reklamacje dotyczące samej płatności online (np. obciążenie bez potwierdzenia zamówienia) można zgłaszać także bezpośrednio operatorowi: przelewy24.pl/reklamacje.
§ 10. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ustawie.
- Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
- dań przygotowywanych na zamówienie według wyboru Klienta (pkt 3),
- rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia — dotyczy to wszystkich posiłków i napojów przygotowywanych w Lokalu (pkt 4),
- rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (pkt 5).
- Prawo odstąpienia przysługuje więc wyłącznie przy produktach, których te wyjątki nie obejmują (np. napoje w fabrycznie zamkniętych opakowaniach o długim terminie przydatności, jeśli nie zostały otwarte). Termin 14 dni liczy się od dnia objęcia rzeczy w posiadanie; wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
- Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na wzorze formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1) albo w innej jednoznacznej formie — e-mailem na adres kebabkong933@gmail.com lub pisemnie na adres ul. Bolesława Limanowskiego 34, 02-943 Warszawa (Sadyba, Mokotów). Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia.
- Sprzedawca zwraca wszystkie płatności (także koszt dostawy w wysokości najtańszego oferowanego sposobu) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności; może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dowodu jej odesłania. Konsument zwraca rzecz w ciągu 14 dni od odstąpienia i ponosi bezpośredni koszt jej zwrotu; odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru i cech.
§ 11. Informacje o produktach i alergenach
- Przy każdej pozycji Sklep podaje jej nazwę, opis, dostępne rozmiary lub warianty, cenę i alergeny (Rozporządzenie (UE) nr 1169/2011). Ilustracje dań mają charakter poglądowy.
- Jeśli przy pozycji nie ma informacji o alergenach albo Klient ma alergię lub specjalne wymagania, prosimy o kontakt z Lokalem przed złożeniem zamówienia — obsługa udzieli informacji ustnie.
§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z bezpłatnej pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów, mediacji lub stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Warszawie. Informacje i adresy: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
- Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
§ 13. Dane osobowe
- Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, w tym przekazywania ich operatorowi płatności, opisuje Polityka prywatności.
§ 14. Postanowienia końcowe
- Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
- Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, sposobów płatności lub dostawy). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.
- W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Kebab Kong, ul. Bolesława Limanowskiego 34, 02-943 Warszawa (Sadyba, Mokotów), kebabkong933@gmail.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*): ……………………………
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………
Data: ……………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.